Γραφείο εξυπηρέτησης

Γραφείο εξυπηρέτησης

Από λύσεις αυτοεξυπηρέτησης των εργαζομένων μέχρι την υποστήριξη από ειδικούς, παρέχουμε υπηρεσίες 24/7 σε διάφορες ζώνες ώρας και γλώσσες. Η προληπτική προσέγγιση που εφαρμόζουμε μας επιτρέπει να αναγνωρίζουμε και να εξαλείφουμε ζητήματα πριν αυτά επηρεάσουν την επιχείρησή σας.

Ένα ενιαίο σημείο επαφής για τους τελικούς χρήστες

  • Επίλυση ζητημάτων με ταχεία απόκριση για να παραμένει λειτουργική η επιχείρησή σας
  • Μεθοδολογία ανίχνευσης και απόκρισης για ανάλυση των τάσεων και συνεχή βελτίωση
  • Ανώτερη εμπειρία χρήστη για ενίσχυση της ικανοποίησης των εργαζομένων και της παραγωγικότητας

Προσέγγιση "Μετατόπιση Αριστερά"

  • Μείωση του κόστους για υποστήριξη μέσω μετατόπισης της εργασίας σε επίπεδο υπηρεσίας χαμηλότερου κόστους
  • Οι αντιπρόσωποι Expert Service Desk αυξάνουν τις πάγιες χρεώσεις για πρώτη φορά
  • Τα εργαλεία απομακρυσμένης διαχείρισης συμβάλλουν γρήγορα και αποδοτικά στον προσδιορισμό ενδεχόμενων ζητημάτων πριν συμβούν
  • Τα εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης επιτρέπουν στους χρήστες να διορθώνουν συνηθισμένα προβλήματα, όπως επαναφορά κωδικών πρόσβασης

Ευελιξία και απήχηση

  • Τα γραφεία εξυπηρέτησης παρέχονται ως αυτόνομη υπηρεσία ή ως ενοποιημένο μέρος των υπηρεσιών τελικών χρηστών
  • Κοινή χρήση υπηρεσιών με άλλους οργανισμούς ή αποκλειστικό γραφείο εξυπηρέτησης για την επιχείρησή σας
  • Η Fujitsu διαθέτει 5.500 αντιπροσώπους (3.500 στην Ευρώπη) που υποστηρίζουν πελάτες σε 41 διαφορετικές γλώσσες, όλη την ημέρα, καθημερινά